Objetivos y OKR para tu equipo | Curso de liderazgo gratis: dirige equipos con confianza y resultados

Lo que lograrás en esta lección

Entender qué son los OKR, de dónde vienen y en qué se diferencian de los KPI.
Escribir un objetivo inspirador y resultados clave medibles, no tareas.
Calcular el porcentaje de avance de cada resultado clave, incluso si la meta es reducir algo.
Calcular el avance de un objetivo con pesos y compararlo con el tiempo transcurrido.
Llevar un ciclo trimestral con revisiones semanales de 15 minutos.

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Escribe la línea base, la meta y el valor actual de cada resultado clave: la plantilla calcula el % de avance de cada uno y del objetivo, con colores de semáforo.

kit-de-liderazgo.xlsx · hoja Seguimiento OKR

Un OKR (objetivos y resultados clave) es una forma de fijar metas que responde dos preguntas: ¿adónde queremos llegar? (el objetivo) y ¿cómo sabremos que llegamos? (los resultados clave). Su gran ventaja es que alinea al equipo en pocas prioridades y hace visible el avance cada semana. En esta lección aprenderás a escribirlos bien, a calcular su avance con fórmulas, con un ejemplo completo de un equipo de atención al cliente en Lima, y a evitar los errores que los convierten en una lista de tareas.

1 + 2 a 5un objetivo y entre dos y cinco resultados clave medibles

0,7es el promedio que Google considera sano en sus OKR aspiracionales

1 trimestrees el ciclo más habitual, con revisiones semanales

Entiende los OKR
Escribe el objetivo
Define resultados clave
Calcula el avance
Revisa cada semana

Qué es un OKR y de dónde viene

Los OKR nacieron en Intel en los años setenta, cuando Andy Grove adaptó la dirección por objetivos de Peter Drucker. John Doerr, que trabajó con Grove, los llevó a Google en 1999 y los popularizó en su libro Measure What Matters (2018). Doerr resume la estructura con una frase:

Voy a [objetivo] medido por [resultados clave].

Elemento	Qué es	Características
Objetivo	Qué queremos lograr	Cualitativo, claro, inspirador, con plazo (normalmente un trimestre)
Resultado clave (KR)	Cómo sabremos que lo logramos	Cuantitativo: línea base, meta y fecha. Mide un resultado, no una actividad
Iniciativas	Lo que haremos para mover los KR	Proyectos y tareas. No forman parte del OKR, pero se planifican a partir de él

Resultado clave o tarea: la diferencia que lo cambia todo

Mal escrito (tarea)	Bien escrito (resultado)
«Implementar un chatbot»	«Bajar el tiempo de primera respuesta de 18 h a 4 h»
«Hacer 3 capacitaciones al equipo»	«Subir la resolución en el primer contacto del 55% al 70%»
«Lanzar una encuesta de satisfacción»	«Subir la satisfacción (CSAT) del 78% al 90%»

La prueba: si cumples la tarea, ¿está garantizado el resultado? Puedes implementar el chatbot y que los clientes sigan esperando 18 horas. Por eso el KR mide el efecto, y el chatbot queda como iniciativa.

1. ¿Cuál de estos es un resultado clave bien escrito?

«Mejorar la experiencia del cliente»
«Reducir las devoluciones del 6% al 3% de los pedidos antes del 31 de marzo»
«Revisar el proceso de empaque con el equipo de almacén»

Tiene métrica, línea base, meta y fecha, y mide un resultado. La primera opción es un objetivo (cualitativo) y la tercera, una tarea.

OKR comprometidos y aspiracionales

Google distingue dos tipos. Los comprometidos son metas que el equipo debe cumplir al 100% (por ejemplo, cumplir una norma o lanzar un producto en una fecha). Los aspiracionales son deliberadamente ambiciosos: no se espera lograrlos por completo. En la guía de Google, para los aspiracionales una nota de 0,7 a 1,0 es verde, de 0,4 a 0,6 amarilla y de 0 a 0,3 roja, y un promedio cercano a 0,7 indica que el equipo se está poniendo metas suficientemente ambiciosas. Si siempre logras el 100%, probablemente tus metas son demasiado fáciles.

No ates los OKR directamente al bono

Si el bono depende de llegar al 100%, nadie propondrá metas ambiciosas. El propio Doerr recomienda separar los OKR de la compensación. Usa los OKR para enfocar y aprender; evalúa el desempeño con una mirada más amplia.

Cómo calcular el avance de un resultado clave

El error más común es dividir el valor actual entre la meta. Eso funciona solo si empiezas en cero. La fórmula correcta mide cuánto recorriste del camino entre la línea base y la meta:

Avance del KR = (valor actual − línea base) ÷ (meta − línea base)

En Excel (base en C2, meta en D2, actual en E2), limitado entre 0% y 100%:
=MIN(1;MAX(0;(E2-C2)/(D2-C2)))

La misma fórmula sirve cuando la meta es reducir algo, porque numerador y denominador quedan negativos y el resultado es positivo. Para el objetivo, promedia los KR o usa pesos si unos importan más que otros:

Avance del objetivo (promedio simple):    =PROMEDIO(F2:F4)
Avance del objetivo (con pesos en G2:G4): =SUMAPRODUCTO(F2:F4;G2:G4)/SUMA(G2:G4)

Ejemplo completo: atención al cliente de una tienda online en Lima

Objetivo: «Que nuestros clientes reciban respuestas rápidas y que resuelvan su problema». Estamos en la semana 8 de un trimestre de 13 semanas.

Resultado clave	Línea base	Meta	Actual	Cálculo	Avance	Peso
KR1: tiempo de primera respuesta (horas)	18	4	9	(9 − 18) ÷ (4 − 18) = −9 ÷ −14	64,3%	40%
KR2: satisfacción del cliente (CSAT)	78%	90%	85%	(85 − 78) ÷ (90 − 78) = 7 ÷ 12	58,3%	30%
KR3: resolución en el primer contacto	55%	70%	64%	(64 − 55) ÷ (70 − 55) = 9 ÷ 15	60,0%	30%
Avance del objetivo (0,4 × 64,3 + 0,3 × 58,3 + 0,3 × 60,0)					61,2%	100%

KR1 · Primera respuesta64,3%

KR2 · Satisfacción58,3%

KR3 · Resolución al primer contacto60,0%

Objetivo (ponderado)61,2%

Tiempo transcurrido (8 de 13 semanas)61,5%

El promedio simple de los tres KR sería 60,9%; con pesos, 61,2%. Compararlo con el tiempo transcurrido (8 ÷ 13 = 61,5%) es una lectura rápida: el equipo va prácticamente al ritmo esperado. KR2 es el más atrasado, así que la próxima revisión debería enfocarse en él.

Colores automáticos

En la plantilla, la columna de avance usa formato condicional: verde desde 70%, amarillo de 40% a 69% y rojo por debajo de 40%, una adaptación de la escala de Google. Si quieres aprender a configurarlo, revisa la lección de formato condicional y tablas del curso de Excel.

2. Un KR busca bajar el costo por pedido de S/ 120 a S/ 90. Hoy está en S/ 102. ¿Cuál es su avance?

(102 − 120) ÷ (90 − 120) = −18 ÷ −30 = 0,6, es decir, 60%. Si dividieras 90 ÷ 102 obtendrías 88%, un número que no tiene sentido aquí.

El ciclo trimestral de los OKR

2 semanas antes del trimestreDefinirEl líder comparte los objetivos de la empresa o del área; el equipo propone sus OKR. Lo ideal es que una parte importante salga del propio equipo.
Cada semana · 15 minRevisión rápidaSe actualizan los valores actuales y cada responsable dice su nivel de confianza (del 1 al 10) de llegar a la meta. Se habla solo de lo que está en riesgo.
Mitad del trimestreAjustarSi un KR dejó de tener sentido (cambió el mercado, apareció un dato nuevo), se ajusta o se elimina. No es trampa: es aprender.
Fin del trimestreCalificar y aprenderSe calcula el avance final y se responde: ¿qué funcionó, qué no y qué cambiamos para el próximo trimestre?

OKR y KPI: no son lo mismo

KPIIndicador de salud

Para qué: Vigilar que la operación funcione bien de forma continua.
Ejemplo: Tiempo de entrega promedio, ventas mensuales, ausentismo.
Horizonte: Permanente.

Mantener

OKRMeta de cambio

Para qué: Mover de forma significativa algo que hoy no está donde quieres.
Ejemplo: Bajar el tiempo de entrega de 5 a 2 días este trimestre.
Horizonte: Un ciclo (normalmente un trimestre).

Mejorar

Un KPI puede convertirse en KR cuando decides mejorarlo de forma deliberada. El resto de los KPI siguen en tu tablero, pero no compiten por la atención del equipo.

3. En la revisión de cierre, tu equipo logró en promedio 1,0 en sus OKR aspiracionales durante cuatro trimestres seguidos. ¿Qué indica esto, según el criterio de Google?

Que el equipo tiene un desempeño excepcional y no hay nada que ajustar
Que probablemente las metas no son lo bastante ambiciosas
Que deberían convertir todos sus OKR en comprometidos

En los OKR aspiracionales, un promedio cercano a 0,7 indica metas ambiciosas. Lograr siempre el 100% sugiere que el equipo se fija metas cómodas.

Errores comunes con los OKR

Diez objetivos con cinco KR cada uno.

Entre uno y tres objetivos por equipo por trimestre. Si todo es prioridad, nada lo es.

KR que son tareas («hacer», «lanzar», «revisar»).

KR que miden un resultado con línea base, meta y fecha.

Calcular el avance como actual ÷ meta.

Usa (actual − base) ÷ (meta − base), limitado entre 0% y 100%.

Definirlos en enero y mirarlos en marzo.

Revisión semanal de 15 minutos con nivel de confianza.

Imponer todos los OKR desde arriba.

Comparte la dirección y deja que el equipo proponga cómo contribuir.

4. Un KR quería bajar el tiempo de respuesta de 18 a 4 horas y terminó en 3 horas. Con la fórmula limitada de la plantilla, ¿qué avance muestra?

107,1%
75%
100%

Sin límite, (3 − 18) ÷ (4 − 18) = 1,071 (107,1%). La función MIN(1; …) lo limita a 100% para que un KR sobrecumplido no compense a otro atrasado al promediar.

Ejercicio práctico

Un equipo de ventas en Bogotá terminó el trimestre con este OKR. Objetivo: «Crecer con clientes nuevos y rentables». Calcula el avance de cada KR, el avance del objetivo (promedio simple) y su color según la escala de Google para OKR aspiracionales.

KR1: clientes nuevos de 0 a 30. Resultado: 21.
KR2: ticket promedio de $1,8 millones a $2,2 millones COP. Resultado: $2,0 millones.
KR3: tasa de cancelación de clientes del 12% al 8%. Resultado: 11%.

Ver solución

KR1: (21 − 0) ÷ (30 − 0) = 0,70 → 70%.
KR2: (2,0 − 1,8) ÷ (2,2 − 1,8) = 0,2 ÷ 0,4 = 0,50 → 50%.
KR3: (11 − 12) ÷ (8 − 12) = −1 ÷ −4 = 0,25 → 25%.

Objetivo: (70 + 50 + 25) ÷ 3 = 48,3%, es decir, 0,48: amarillo según la escala de Google. La conversación de cierre debería centrarse en KR3: captaron clientes nuevos, pero no lograron retener a los existentes. Una pregunta útil: ¿los clientes nuevos se están yendo antes por haber vendido con descuentos demasiado agresivos?

Resumen

Un OKR combina un objetivo cualitativo e inspirador con dos a cinco resultados clave medibles; las tareas son iniciativas, no KR.
Nacieron en Intel con Andy Grove y John Doerr los llevó a Google en 1999.
Avance del KR = (actual − base) ÷ (meta − base), limitado entre 0% y 100%; sirve también para metas de reducción.
El avance del objetivo es el promedio (simple o ponderado) de sus KR; compáralo con el tiempo transcurrido.
En los OKR aspiracionales, un promedio cercano a 0,7 es sano; revísalos cada semana y no los ates al bono.

En la próxima lección: Conversaciones difíciles paso a paso. Aprenderás a preparar y conducir conversaciones sobre bajo desempeño, conductas y malas noticias, con guiones listos para usar.