Lección 1 de 16 · Nivel 1: Básico
Qué es el marketing digital: embudo, canales y métricas básicas
- ⏱ 9 min de lectura
- ❓ 3 preguntas de repaso
- ✍️ Ejercicio con solución
- 📥 Plantilla descargable
En esta lección
- Entender qué es el marketing digital y en qué se diferencia del tradicional.
- Conocer el embudo de conversión y para qué sirve cada etapa.
- Distinguir medios propios, pagados y ganados, y los canales principales.
- Hacer el diagnóstico digital de un negocio real.
Descárgala ahora: la irás completando a lo largo del curso.
- plantilla-marketing-digital.xlsx · calculadora de CAC, LTV y ROAS, embudo, generador UTM, calendario editorial y panel semanal
Hoy casi todas las compras empiezan en una pantalla: alguien busca en Google, ve un video en TikTok, pregunta por WhatsApp o lee reseñas antes de decidir. El marketing digital es el conjunto de técnicas para que tu negocio aparezca en esos momentos, atraiga a las personas adecuadas y las convierta en clientes. En este curso aprenderás a hacerlo paso a paso, desde los fundamentos hasta la publicidad pagada, la analítica y un plan completo con presupuesto.
Usaremos como ejemplo a Café Aurora, una tienda online de café de especialidad en Lima que vende por su web, Instagram y WhatsApp. Todo lo que veas sirve igual para un servicio profesional, una tienda física o un emprendimiento.
Qué es el marketing digital
El marketing es el proceso de entender qué necesitan las personas, crear una oferta que lo resuelva y comunicarla para que la elijan. El marketing digital hace lo mismo usando canales digitales: buscadores, redes sociales, correo, sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas de video.
| Marketing tradicional | Marketing digital | |
|---|---|---|
| Medición | Difícil saber cuántas ventas trajo un anuncio en la radio | Mides clics, visitas, contactos y ventas de cada acción |
| Segmentación | Amplia: todos los que leen el periódico | Precisa: por intereses, ubicación, edad o búsquedas |
| Presupuesto mínimo | Alto | Puedes empezar con poco y escalar lo que funciona |
| Interacción | En una sola dirección | Conversación: comentarios, mensajes, reseñas |
| Velocidad | Semanas para cambiar una campaña | Cambios en minutos |
La gran ventaja es la medición: puedes saber qué funciona, dejar de gastar en lo que no y multiplicar lo que sí. Por eso el marketing digital es tanto creatividad como análisis.
El embudo de conversión
Nadie compra la primera vez que oye hablar de una marca. El embudo (o funnel) describe las etapas por las que pasa una persona desde que te descubre hasta que compra y vuelve:
| Etapa | Qué piensa la persona | Qué necesita de ti | Ejemplo en Café Aurora |
|---|---|---|---|
| 1. Descubrimiento (TOFU, parte alta) | "Tengo un problema o un interés" | Contenido útil o entretenido que la atraiga | Reel: "3 errores al preparar café en casa" |
| 2. Consideración (MOFU, parte media) | "¿Qué opciones tengo?" | Información, comparativas, confianza | Guía de métodos de preparación, reseñas de clientes |
| 3. Decisión (BOFU, parte baja) | "¿Te compro a ti?" | Oferta clara, facilidad, garantía | Pack de bienvenida con envío gratis y devolución fácil |
| 4. Fidelización | "¿Vuelvo a comprar? ¿Te recomiendo?" | Buena experiencia, seguimiento, recompensas | Correo a los 25 días: "¿Se te está acabando el café?" |
Cada etapa tiene sus propios canales, mensajes y métricas. Un error típico es hacer solo publicidad de "compra ya" (decisión) a gente que nunca ha oído de ti, o solo contenido entretenido sin ofrecer nunca nada concreto.
Si 10.000 personas ven tu contenido, 400 visitan la web (4%), 60 dejan su correo o escriben (15% de las visitas) y 12 compran (20% de esos contactos), cada etapa es una palanca. Mejorar la conversión de la web del 15% al 20% sube las ventas a 16 sin gastar un sol más en atraer gente.
1. Una persona acaba de conocer tu marca por un video. ¿Qué mensaje es más adecuado para ella?
Está en la etapa de descubrimiento. La oferta directa funciona mejor con quien ya te conoce y está decidiendo.
Medios propios, pagados y ganados
| Tipo | Qué es | Ejemplos | Ventaja | Desventaja |
|---|---|---|---|---|
| Propios | Canales que controlas | Web, blog, lista de correos, perfil de redes, WhatsApp Business | Gratis y duraderos | Crecen despacio |
| Pagados | Pagas por aparecer | Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, influencers pagados | Resultados rápidos y medibles | Se detienen cuando dejas de pagar |
| Ganados | Otros hablan de ti | Reseñas, menciones, contenido compartido, prensa, posiciones en Google | Máxima credibilidad | No los controlas |
La estrategia sana combina los tres: los medios pagados aceleran, los propios acumulan audiencia que no depende de ningún algoritmo y los ganados dan confianza. Una regla importante: construye siempre un activo propio, sobre todo una lista de correos o contactos. Si una red social cambia su algoritmo o cierra tu cuenta, tu lista sigue siendo tuya.
Los canales que verás en este curso
- Marketing de contenidos (lección 3): publicar contenido útil que atrae y genera confianza.
- Redes sociales (lección 4): Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube y WhatsApp.
- SEO (lección 5): aparecer en Google sin pagar por cada clic.
- Email marketing (lección 6): el canal con más control y uno de los de mejor retorno.
- Landing pages y conversión (lección 7): convertir visitas en contactos y ventas.
- Analítica (lección 8): medir para decidir.
- Publicidad en Google y en redes (lecciones 9 y 10).
- Automatización e IA (lección 11) y el plan de marketing completo (lección 12).
Si quieres entender mejor los distintos medios, revisa nuestro artículo sobre medios digitales y cómo usarlos.
2. ¿Por qué conviene construir una lista de correos aunque tengas muchos seguidores en Instagram?
Tus seguidores viven en una plataforma ajena. Tu lista de contactos te pertenece y puedes hablar con ella cuando quieras.
Las métricas básicas que debes conocer
| Métrica | Qué mide | Fórmula |
|---|---|---|
| Alcance e impresiones | Cuántas personas te vieron y cuántas veces | Dato de cada plataforma |
| CTR (tasa de clics) | Qué porcentaje hizo clic | Clics ÷ impresiones |
| Tasa de conversión | Qué porcentaje hizo la acción deseada | Conversiones ÷ visitas |
| CPC (costo por clic) | Cuánto pagas por cada clic | Inversión ÷ clics |
| CPA o CAC | Cuánto te cuesta conseguir un cliente | Inversión ÷ clientes nuevos |
| ROAS | Ventas generadas por cada sol invertido en publicidad | Ventas ÷ inversión publicitaria |
Ejemplo: Café Aurora invierte S/ 600 en anuncios, logra 1.500 clics y 30 ventas por un total de S/ 2.400. Su CPC es 600 ÷ 1.500 = S/ 0,40; su costo por cliente, 600 ÷ 30 = S/ 20; y su ROAS, 2.400 ÷ 600 = 4 (cada sol invertido generó cuatro en ventas). Profundizaremos en la lección 8.
Seguidores, "me gusta" y visualizaciones se ven bien, pero no pagan las cuentas. Úsalas para saber si tu contenido interesa, y juzga tu marketing por contactos, ventas, costo por cliente y clientes que vuelven.
3. Inviertes S/ 300 en anuncios y consigues 15 clientes nuevos. ¿Cuál es tu costo de adquisición por cliente?
CAC = inversión ÷ clientes nuevos = 300 ÷ 15 = S/ 20.
Ejercicio práctico: diagnóstico digital de un negocio
Elige tu negocio (o uno que conozcas) y responde:
- ¿Qué medios propios, pagados y ganados tiene hoy?
- ¿Qué hace en cada etapa del embudo? ¿Hay alguna etapa vacía?
- ¿Qué mide hoy? ¿Sabe cuánto le cuesta conseguir un cliente?
- ¿Cuál es la mayor oportunidad de mejora?
Ver el diagnóstico de Café Aurora
- Propios: web con tienda, Instagram con 3.200 seguidores, WhatsApp Business. No tiene lista de correos. Pagados: anuncios ocasionales en Instagram sin medir ventas. Ganados: 45 reseñas en Google.
- Embudo: publica fotos de producto (decisión), pero casi nada educativo para atraer (descubrimiento) y no hace seguimiento después de la compra (fidelización).
- Medición: solo mira "me gusta". No sabe de dónde vienen las ventas.
- Mayor oportunidad: crear una lista de correos con un incentivo (guía de preparación) y un correo de recompra a los 25 días; medir las ventas por canal.
Resumen
- El marketing digital atrae, convierte y fideliza clientes usando canales digitales, y permite medir todo.
- El embudo tiene cuatro etapas: descubrimiento, consideración, decisión y fidelización; cada una necesita un mensaje distinto.
- Combina medios propios, pagados y ganados, y construye siempre un activo propio como tu lista de contactos.
- Mide lo que importa: conversión, costo por cliente y ROAS, no solo seguidores.
En la próxima lección definirás a quién le hablas: público objetivo, buyer persona y propuesta de valor, la base de todo lo demás.
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